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Comment fonctionne le SAV ?

Cet article s'adresse aux personnes souhaitant obtenir des informations concernant les garanties légales. Si votre question concerne une demande technique, une mise en route ou toute demande d'ordre général sur l'un de nos produits, nous vous invitons à consulter notre centre aide en cliquant ici.

Pour information, la société Invoxia à titre de vendeur s'engage à fournir une garantie contractuelle dite "Garantie Fabricant".

Si votre produit s'avère être défectueux, dans le cadre de la garantie fabricant, ou tombe en panne nous vous invitons à contacter le support afin d'obtenir la procédure de SAV.

Veuillez noter que :

  • Le support pourra être amené à vous demander d'effectuer des manipulations à distance et/ou mises à jour avant d'établir un diagnostique
  • Ce diagnostique ne saurait être définitif sans examen du produit
  • Afin de pouvoir émettre un diagnostique définitif au problème rencontré, le support pourra demander le retour du produit en vue d'un examen approfondi
  • Le client peut être amené à avancer les frais de retour liés au SAV si le support n'a pu déterminer la cause exacte du dit SAV
  • Le client est invité à respecter la procédure de SAV mise en place par Invoxia et dont il recevra les instructions par mail
  • Les délais de SAV pouvant varier, la société Invoxia ne pourra s'engager sur un délai ferme. Néanmoins, le support s'engage à maintenir un délai d'intervention et de SAV inférieur à 7 jours ouvrés (sauf cas particulier) et à tenir au courant le client de l'avancée de son dossier par mail et/ou téléphone

 

 

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